Refund policy

Retourtermijn

Voorwaarden voor retour

• Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
• Originele verpakking en labels moeten aanwezig zijn
• Bewaar je aankoopbewijs of orderbevestiging

Hoe vraag je een retour aan?

1. Neem eerst contact op via ons contactformulier
2. Vermeld je ordernummer en reden voor retour
3. Wij sturen je binnen 24 uur retourinstructies
4. Let op: Stuur niets terug zonder voorafgaande toestemming

Retourkosten

• Jij betaalt de retourkosten (gemiddeld €4-7 binnen Benelux)
• Wij betalen bij onze fout (verkeerd/beschadigd artikel)
• Gebruik altijd track & trace voor bewijs van verzending

Wat kun je NIET retourneren?

• Voeding en snacks (hygiëne)
• Gepersonaliseerde artikelen
• Uitverkoop artikelen
• Cadeaubonnen
• Artikelen die duidelijk gebruikt zijn door je huisdier

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

• Maak foto's van het probleem
• Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op
• Wij lossen het direct voor je op (gratis retour + vervanging)

Terugbetaling

• Na goedkeuring: terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
• Via je oorspronkelijke betaalmethode
• Je ontvangt een bevestigingsmail van de terugbetaling

Liever omruilen?

Vragen?